Na stację benzynową jeździmy zatankować, ale to już od dawna nie jedyna usługa, jaką stacje oferują. Sklep, myjnia, kawiarnia, toaleta, a nawet prysznic – z tego wszystkiego możemy na stacji skorzystać. Okazuje się, że najlepiej będziemy obsłużeni na pewnej stacji w Bydgoszczy.

Tak wynika z badania firmy International Service Check, która pod lupę wzięła 52 oddziały 31 sieci paliwowych zlokalizowanych w dziewięciu krajach Europy. Najlepsza ze wszystkich przebadanych stacji znajdowała się w Polsce.

Testowi klienci tankują

W każdym kraju badacze wzięli pod uwagę po cztery placówki wybranych do testu sieci. Zostały one każdorazowo odwiedzone przez innego klienta testowego. W Polsce przeprowadzono 32 badania na stacjach należących do ośmiu sieci: Bliska, BP, Huzar, Lotos, Lukoil, Moya, Orlen i Statoil. Poza Polską klienci testowi sprawdzali stacje w Bułgarii, Czechach, Estonii, na Litwie, Łotwie, w Rumunii, na Słowacji i na Węgrzech.

Zadanie klientów testowych polegało na odwiedzeniu wskazanej stacji benzynowej i zatankowaniu dowolnej ilości paliwa. Podczas wizyty badający poddawali ocenie wygląd zewnętrzny i wewnętrzny stacji (w tym toalety), sprawdzali czystość, dostępność akcesoriów, prezentację dostępnego towaru (ceny, wygląd, daty ważności), wygląd i zachowanie personelu oraz przede wszystkim to, co w badaniu najistotniejsze – jakość obsługi.

W czasie badania klienci sprawdzali, czy pracownicy pytali o kartę klienta i czy proponowali przystąpienie do programu lojalnościowego (o ile stacja taki program prowadziła), czy spontanicznie informowali o aktualnych promocjach albo próbowali dokonać sprzedaży dodatkowej.

Wyniki badania pokazują, ze najlepsze okazały się sieci stacji znajdujących się w Rumunii i na Słowacji. Zaś wśród poszczególnych oddziałów najlepszym był polski Lotos w Bydgoszczy, który znalazł się na pierwszym miejscu wśród wszystkich objętych badaniem.

Klasyfikacja międzynarodowa

Najlepsze wyniki wśród badanych krajów (wszystkie sieci) osiągnęły:

1. Rumunia – 77,9%

      Słowacja – 77,9%

1. Bułgaria – 75,5%
2. Węgry - 74,3%

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych koncernów (sieci w ujęciu międzynarodowym) osiągnęły:

1. Helenic Petroleum (EKO Bułgaria) – 84%
2. OMV (Bułgaria, Czechy, Rumunia, Słowacja, Węgry) – 82%
3. Petrom (Rumunia) – 81,5%

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych sieci osiągnęły:

1. OMV Węgry – 90,7%
2. Lukoil Słowacja – 88%
3. MOL Węgry – 87,6%

A w Polsce…

1. Statoil Polska – 83%
2. Lukoil Polska – 77,9%
3. Lotos Polska – 74,9%

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych stacji (w ujęciu międzynarodowym) osiągnęły:

1. PL - Lotos, Bydgoszcz - Wojska Polskiego 1– 100%

      HG - OMV, Budapest - Róbert Károly krt 64 - 66– 100%

      HG - MOL, Budapest - Mészáros u 19– 100%

1. HG - OMV, Budapest - BAH csomópont – 99,5%
2. R - MOL Bucuresti Militari - Bucuresti – 98,2%

W Polsce najlepsze okazały się:

1. PL - Lotos, Bydgoszcz - Wojska Polskiego 1– 100% (1 miejsce z 208)
2. PL - Statoil, Wroclaw - ul. Dmowskiego 5 – 92,1% (17 miejsce z 208)
3. PL - Statoil, Zabrze - ul. Wolności 484 – 90,5% (22 miejsce z 208)