Na stację benzynową jeździmy zatankować, ale to już od dawna nie jedyna usługa, jaką stacje oferują. Sklep, myjnia, kawiarnia, toaleta, a nawet prysznic – z tego wszystkiego możemy na stacji skorzystać. Okazuje się, że najlepiej będziemy obsłużeni na pewnej stacji w Bydgoszczy.
Tak wynika z badania firmy International Service Check, która pod lupę wzięła 52 oddziały 31 sieci paliwowych zlokalizowanych w dziewięciu krajach Europy. Najlepsza ze wszystkich przebadanych stacji znajdowała się w Polsce.
Testowi klienci tankują
W każdym kraju badacze wzięli pod uwagę po cztery placówki wybranych do testu sieci. Zostały one każdorazowo odwiedzone przez innego klienta testowego. W Polsce przeprowadzono 32 badania na stacjach należących do ośmiu sieci: Bliska, BP, Huzar, Lotos, Lukoil, Moya, Orlen i Statoil. Poza Polską klienci testowi sprawdzali stacje w Bułgarii, Czechach, Estonii, na Litwie, Łotwie, w Rumunii, na Słowacji i na Węgrzech.
Zadanie klientów testowych polegało na odwiedzeniu wskazanej stacji benzynowej i zatankowaniu dowolnej ilości paliwa. Podczas wizyty badający poddawali ocenie wygląd zewnętrzny i wewnętrzny stacji (w tym toalety), sprawdzali czystość, dostępność akcesoriów, prezentację dostępnego towaru (ceny, wygląd, daty ważności), wygląd i zachowanie personelu oraz przede wszystkim to, co w badaniu najistotniejsze – jakość obsługi.
W czasie badania klienci sprawdzali, czy pracownicy pytali o kartę klienta i czy proponowali przystąpienie do programu lojalnościowego (o ile stacja taki program prowadziła), czy spontanicznie informowali o aktualnych promocjach albo próbowali dokonać sprzedaży dodatkowej.
Wyniki badania pokazują, ze najlepsze okazały się sieci stacji znajdujących się w Rumunii i na Słowacji. Zaś wśród poszczególnych oddziałów najlepszym był polski Lotos w Bydgoszczy, który znalazł się na pierwszym miejscu wśród wszystkich objętych badaniem.
Klasyfikacja międzynarodowa
Najlepsze wyniki wśród badanych krajów (wszystkie sieci) osiągnęły:
Słowacja – 77,9%
Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych koncernów (sieci w ujęciu międzynarodowym) osiągnęły:
Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych sieci osiągnęły:
A w Polsce…
Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych stacji (w ujęciu międzynarodowym) osiągnęły:
HG - OMV, Budapest - Róbert Károly krt 64 - 66– 100%
HG - MOL, Budapest - Mészáros u 19– 100%
W Polsce najlepsze okazały się: