Uwaga! Ta strona używa plików cookies i podobnych techonologii (kliknij aby poznać politykę plików Cookies)
Akceptuj i zamknij
Artykuły: Ranking sklepów odzieżowych
Udostepnij
Artykuły: Gdzie kupować ubrania? PRO-TEST: Nr 1 (140) styczeń 2014
 Ranking sklepów odzieżowych Ranking sklepów odzieżowych Gdzie kupować ubrania?

Gdzie najlepiej wybrać się po nową bluzkę albo spodnie? Jeśli chcesz wyjść ze sklepu w pełni usatysfakcjonowany, kupuj w sklepach najwyżej ocenionych w rankingu polskich sklepów odzieżowych. Oto jego wyniki.

 

Do 33 centrów handlowych w 20 polskich miastach udali się tajemniczy klienci. Mieli za zadanie ocenić 54 marki odzieżowe oraz 162 sklepy. Kompetencje sprzedawców i jakość obsługi, prezentacja sklepu i znajdującego się w nim asortymentu – to kryteria, według których klienci dokonali ocen. Badanie przeprowadził International Service Check.

 

Pod lupę wzięto najpopularniejsze marki, których sklepy najczęściej znajdują się w centrach handlowych:

 

Aryton

Benetton

Bershka

Bolero

Bytom

C&A

Carry

Cropptown

Cubus

Deni Cler

Diverse

Esprit

Giacomo Conti

H&M

Hexeline

House

Jackpot

Jacqueline Riu

KappAhl

Mango

Marco O' Polo

Marks & Spencer

Massimo Dutti

Mohito

Monnari

Mustang

New Look

New Yorker

Orsay

Pepe Jeans

Pierre Cardin

Pretty One

Próchnik

Pull & Bear

Quiosque

Reporter

Reserved

River Island

Simple

Solar

Stefanel

Stradivarius

Takko Fashion

Tally Weijl

Taranko

Tatuum

Tiffi

Tommy Hilfiger

Top Secret

Vero Moda

Vistula

Wilsoor

Wólczanka

Zara

 

 

Słabe ogniwo: obsługa

 

Obsługa – to pierwsza i najważniejsza zbadana kategoria. W końcu to w znacznej mierze od zachowania, życzliwości i profesjonalizmu sprzedawcy zależy, czy zakupy uznamy za udane czy może do sklepu już nie będziemy chcieli wrócić.

 

Niestety, analizując całość badania można dojść do generalnego wniosku, że w sklepach odzieżowych obsługa klienta jest bardzo słabym ogniwem. Nawet jeżeli wygląd i atmosfera sklepu nas przyciągną, to często obsługa potrafi tak zniechęcić, że zakupów w odwiedzonym sklepie nie zrobimy i, co gorsza dla właściciela sklepu, już do niego nie wrócimy w przyszłości.

 

Średnio jedynie 66,2% tajemniczych klientów pozytywnie oceniło obsługę w badanych sklepach. Najlepiej sprzedawcy wypadali w witaniu klientów. Pomoc i doradztwo oceniono średnio, a najsłabiej – pożegnanie.

 

Uprzejmie pożegnanym i zaproszonym do ponownej wizyty na pewno można zostać w sklepach sieci: Bytom, Deni Cler, Jacqueline Riu, Pepe Jeans, Próchnik, Quiosque, Reporter, Simple, Tatuum, Top Secret i Vero Moda.

 

Najwyższe ogólne wyniki w kategorii „obsługa” przypadły natomiast siedmiu markom:

 

  • Tatuum, Jackpot, Hexeline (90,9%)
  • Esprit, Jacqueline Riu, Reporter (89,9%)
  • Mustang (87,9%)

 

oraz dziesięciu sklepom, których pracownikom przyznano 100% punktów:

 

  • Aryton - Galeria Dominikańska Wrocław
  • Esprit - Galeria Bałtycka Gdańsk
  • Hexeline - Manufaktura Łódź
  • Jackpot - Silesia City Center Katowice
  • Massimo Dutti - Galeria Rzeszów
  • Próchnik - Silesia City Center Katowice
  • Quiosque - Galeria Askana Gorzów Wielkopolski
  • Reporter - Galeria Dominikańska Wrocław
  • Simple - Stary Browar Poznań
  • Top Secret - Galeria Askana Gorzów Wielkopolski
  • Vistula - Karolinka Opole

 

W tych sklepach pracownicy dbali o klienta przez cały czas jego obecności: obserwowali, słuchali i starali się dobrać najlepszy produkt. Potrafili też doradzić podczas przymiarki, zaoferować dodatkową propozycję, zachęcić do zakupu, a na koniec odpowiednio pożegnać. Klienci chętnie wracają do takich sklepów, budując sobie obraz firmy, która o nich dba i potrafi sprostać ich wymaganiom.

 

Jak cię widzą…

 

Zdaniem tajemniczych klientów jedyny element, którego sklepy nie muszą poprawiać to ich wygląd. W tej kategorii ocenie poddano wygląd zewnętrzny, wnętrza sklepu, prezentację produktów oraz wygląd pracowników.

 

Średni wynik wyniósł tu 92,8%. Najsłabiej oceniono wygląd wnętrza sklepu (90,9%), a najlepiej personel (95,9%).

 

Najlepsze sklepy

 

W badaniu tajemniczy klienci najlepiej ocenili sklepy:

 

  • Tatuum (95,7%)
  • Esprit (95,2%)
  • Jacqueline Riu i Jackpot (94,3%)

 

Najlepiej ocenili sklepy na terenie:

 

  • Galerii Wisła w Płocku (91,9%)
  • Galerii Askana w Gorzowie Wielkopolskim i Centrum Handlowego Karolinka w Opolu (91%)
  • Galerii Rzeszów (90,1%)