Uwaga! Ta strona używa plików cookies i podobnych techonologii (kliknij aby poznać politykę plików Cookies)
Akceptuj i zamknij
data: 09.04.2013 r. Prawa konsumentów
 Prawa konsumentów Inna prawda firm

Nierzetelne informacje przekazywane przez pracowników infolinii, wprowadzanie w błąd co do charakteru produktu, prowadzonej działalności – to przykłady skarg, które trafiają do UOKiK.

 

Telemarketer, handlowiec, doradca nie może wprowadzać w błąd. Tymczasem nie zawsze obowiązek ten jest przestrzegany.

 

Przedsiębiorca jest odpowiedzialny za działania swoich pracowników. Nieprzekazywanie informacji o prawach konsumentów przez akwizytorów, wprowadzanie w błąd co do charakteru produktu bankowego czy nazwy przedsiębiorcy telekomunikacyjnego, niepełne i nierzetelne informacje przekazywane przez pracowników infolinii – to przykłady skarg, które stały się podstawą do przeprowadzenia postępowania i sprawdzenia praktyk przedsiębiorców.

 

Niepełne informacje od Vectry

 

Wątpliwości UOKiK-u wzbudziła praktyka operatora telewizji kablowej Vectra w Gdyni. Postępowanie zostało wszczęte w październiku 2012 roku po przeanalizowaniu protokołu z kontroli przekazanego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej. Dotyczyła ona rozmów konsultantów z konsumentami zmieniającymi umowę odbioru telewizji kablowej lub zamierzającymi ją zawrzeć. Wątpliwości obu Urzędów wzbudziły praktyki konsultantów udzielających wyjaśnień na temat produktów spółki. UOKiK ustalił, że pracownicy Vectry przekazywali niepełne i nierzetelne informacje. W większości przypadków klienci nie byli informowani o prawie odstąpienia od umowy, a także miejscu i sposobie składania reklamacji. Ponadto – zakwestionowano nieinformowanie o cenie czy terminie, do którego obowiązuje proponowana oferta. Vectra zobowiązała się do zmiany praktyk, dlatego nie została nałożona kara finansowa.

 

Remedium wprowadzał w błąd

 

Wątpliwości UOKiK-u wzbudziły także praktyki spółki Remedium – Doradcy Finansowi w Olsztynie, która zajmuje się doradztwem i pośrednictwem finansowym. Postępowanie przeciwko spółce zostało wszczęte w listopadzie 2012 roku. W jego rezultacie zakwestionowano między innymi wprowadzanie w błąd podczas oferowania usługi finansowej pt. Wysokooprocentowana umowa firmowa. Urząd ustalił, że przedsiębiorca udzielał niejasnych i niejednoznacznych informacji dotyczących umowy, jej charakteru, ryzyka. Dane na stronie internetowej i w reklamach sugerowały, że to produkt podobny do lokaty. Jak wykazała analiza materiałów zebranych przez UOKiK w rzeczywistości, to konsument jest pożyczkodawcą: pożycza przedsiębiorcy pieniądze, który później przeznacza je na swoją działalność gospodarczą. Zwrot pieniędzy nie jest w żaden sposób zabezpieczony. W opinii Urzędu doradcy finansowi, wykorzystując zaufanie konsumenta, nierzetelnie informowali o ferowanych produktach, przedstawiając wyłącznie korzyści bez określenia ryzyka i ewentualnych strat. Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów na Remedium Doradcy Finansowi została nałożona kara finansowa 180 307 zł. Decyzja nie jest ostateczna, ponieważ przedsiębiorca odwołał się do sądu.

 

Getin Noble Banku pod lupą

 

Ponadto obecnie UOKiK prowadzi postępowanie wszczęte na podstawie skarg konsumentów dotyczących wprowadzania w błąd przez pracowników Getin Noble Banku. Z informacji UOKiK-u wynika, że klienci mogli być wprowadzani w błąd co do ryzyka związanego z inwestowaniem pieniędzy w trakcie prezentowania im możliwości przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie i dożycie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym. Postępowanie przeciwko przedsiębiorcy jest w toku, jeśli praktyki banku opisane przez konsumentów w skargach potwierdzą analizy Urzędu, bankowi grozi kara do 10% przychodu za wprowadzanie konsumentów w błąd.

data: 06.04.2013 r. Żywność fortyfikowana
 Żywność fortyfikowana Witaminy nie zawsze zdrowe Czy żywność z dodatkiem witamin i minerałów jest zdrowsza od zwykłej? Zależy, co jest dodawane – wynika z badań.   Na półkach sklepowych coraz więcej jest tzw. żywności fortyfikowanej, czyli takiej, do której producenci sztucznie dodają witaminy i związki mineralne.   Produkty z wapniem czy potasem mogą wzbogacić więcej
data: 26.03.2013 r. Oszukańcze opakowanie
 Oszukańcze opakowanie Mniej czy więcej? Torebka z otrębami pszennymi Sante to kolejny przykład opakowania, które może wprowadzać konsumentów w błąd co do faktycznej ilości zawartego w nim produktu.   Otręby marki Sante można ostatnio było kupić w opakowaniach w dwóch wielkościach. To, które w sklepach pojawiło się niedawno, było wyraźnie większe od starego. Większa paczka, więcej
data: 18.03.2013 r. Sól wypadowa
 Sól wypadowa Ciąg dalszy sprawy z solą Po tym jak w zeszły wtorek opublikowaliśmy otrzymane od Głównego Inspektora Sanitarnego pismo i listę przedsiębiorców będące odpowiedzią na nasz wniosek o udzielenie informacji publicznej dotyczącej wytwarzania, pośredniczenia w sprzedaży oraz sprzedaży detalicznej soli lub produktów spożywczych, których składnikiem jest sól wypadowa, zaczęły więcej
data: 13.03.2013 r. Odchudzanie
 Odchudzanie Waga pomoże Chcesz po schudnięciu uniknąć efektu jo-jo? Codziennie wchodź na wagę – radzą amerykańscy naukowcy.   Z badań uczonych z Brown University w Providence płynie ciekawy wniosek. Otóż wśród osób, które po zrzuceniu co najmniej 10% wagi, codziennie się ważyły, tylko połowa przytyła o ponad pięć funtów po 18 miesiącach eksperymentu. więcej
data: 28.02.2013 r. Skandal z koniną
 Skandal z koniną Konina pochodziła z polskich zakładów Jednym z głównych źródeł sprzedawanej w całej Europie koniny dodawanej do wołowiny bez informowania o tym konsumentów okazały się zakłady produkcyjne z Polski.   W próbkach mięsa wołowego z trzech polskich zakładów produkcyjnych wykryto końskie DNA. Chodzi o zakłady w województwach: mazowieckim, łódzkim i warmińsko-mazurskim więcej
data: 22.02.2013 r. Uwaga na…
 Uwaga na… …płonące suszarki z Rossmanna Suszarki Ideenwelt sprzedawane w drogeriach Rossmann mogą doprowadzić do pożaru. Trwa akcja wycofywania ich z rynku.   Pozostawienie jednej z suszarek marki Ideenwelt podłączonej do gniazdka sieciowego przez dłuższy czas – niezgodnie z zaleceniami instrukcji obsługi – może doprowadzić do jej przegrzania i w skrajnych przypadkach – do pożaru – więcej
data: 20.02.2013 r. Smaki
 Smaki Słodko-gorzko Gdy niemowlę pozna gorzki smak, w przyszłości polubi ostre potrawy.   Dzieci uwielbiają słodycze, a to do zdrowych nawyków żywieniowych nie należy. Jeśli jednak od małego podniebienie dziecka zakosztuje goryczy, jest większa szansa na to, że w przyszłości będzie gustowało niekoniecznie w słodkościach.   Dowodzi tego badanie przeprowadzone w Filadelfii, więcej
data: 11.02.2013 r. Zdrowie
 Zdrowie Weekendowe kalorie W weekendy przybieramy najwięcej na wadze – twierdzą naukowcy.
Takie wnioski płyną z badania, w którym naukowcy przeanalizowali nawyki żywieniowe tysięcy Amerykanów.   Okazało się, że osoby w wieku od 19. do 50. roku życia zjadają w piątki, soboty i niedziele średnio o 115 kcal więcej na dzień niż od poniedziałku więcej
data: 29.01.2013 r. Zimowy wypoczynek
 Zimowy wypoczynek Polacy wyjadą za granicę Większość Polaków, którzy wyjeżdżają w tym sezonie na narty, planuje zimowy urlop za granicą.   Gdzie najchętniej szusujemy? Bez jakich gadżetów nie wyobrażamy sobie zimowego szaleństwa? Czy planując aktywny wypoczynek myślimy o bezpieczeństwie swoim i swoich najbliższych? Między innymi na te pytania odpowiadają wyniki internetowego więcej